Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Transporte innerhalb Österreichs, die über die Routic-App oder die Routic-Website angefragt und gebucht werden. Sie gelten gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 1 KSchG und Unternehmern im Sinne des § 1 UGB. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn Routic ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

Zwingende Schutzvorschriften zugunsten von Verbrauchern, insbesondere nach KSchG und FAGG, bleiben unberührt und gehen im Widerspruchsfall vor.

§ 2 Anfrage, Schätzung und Angebot

Die Anfrage des Kunden ist unverbindlich. Der in der App angezeigte vorläufige Preis ist eine automatisch berechnete Schätzung und ausdrücklich kein Angebot.

Routic prüft jede Anfrage und kann Rückfragen stellen. Danach erhält der Kunde entweder ein verbindliches Angebot oder eine begründete Ablehnung. Das Angebot nennt Fahrzeug, Leistungen, Termin, Gesamtpreis inklusive Umsatzsteuer und eine Annahmefrist. Nach Ablauf der Frist ist Routic nicht mehr an das Angebot gebunden.

Weicht das Angebot von den Angaben oder der Schätzung ab, weist Routic die Änderungen und ihren Grund im Angebot aus.

§ 3 Vertragsschluss

Der Beförderungsvertrag kommt zustande, wenn der Kunde das verbindliche Angebot innerhalb der Annahmefrist in der App mit „Verbindlich buchen“ annimmt. Routic bestätigt die Buchung per E-Mail. Mündliche Zusagen, insbesondere durch Fahrer, sind nicht verbindlich.

Buchungen über die App sind Fernabsatzverträge im Sinne des FAGG. Da es sich um Beförderungsleistungen zu einem bestimmten Termin handelt, besteht gemäß § 18 Abs. 1 Z 10 FAGG kein Rücktrittsrecht.

§ 4 Änderungen nach der Buchung

Änderungswünsche fragt der Kunde in der App an. Routic prüft sie und bestätigt sie gegebenenfalls mit einem geänderten Angebot. Bis zur Freigabe der Änderung bleibt die ursprüngliche Buchung unverändert gültig. Routic ändert eine Buchung nie ohne Zustimmung des Kunden.

§ 5 Angaben des Kunden

Der Kunde ist für vollständige und richtige Angaben verantwortlich, insbesondere zu Art, Anzahl, Maßen und Gewicht der Ware, zu Abhol- und Lieferadresse, zu Zugang und Parkmöglichkeit sowie zu Ansprechpersonen vor Ort.

Die App schlägt Angaben zur Ware mithilfe künstlicher Intelligenz vor und kennzeichnet geschätzte und offene Werte. Der Kunde prüft diese Vorschläge vor dem Absenden. Mehrkosten durch unrichtige oder unvollständige Angaben trägt der Kunde.

Von der Beförderung ausgeschlossen sind:

• gefährliche Güter nach ADR/GGBG
• lebende Tiere
• verderbliche Waren ohne gesonderte Vereinbarung
• Bargeld, Edelmetalle, Wertpapiere und Wertgegenstände über 500 € ohne Wertdeklaration
• Waffen, Munition und explosive Stoffe
• Güter, deren Transport gegen gesetzliche Vorschriften verstößt

§ 6 Abholung und Zustellung

Routic holt am vereinbarten Abholort ab und liefert bis zur Bordsteinkante des Lieferorts. Das Tragen in Gebäude, Wohnungen oder Stockwerke ist nicht Teil der Leistung, sofern im Angebot nichts anderes vereinbart ist.

Der Kunde stellt sicher, dass zum vereinbarten Zeitfenster eine berechtigte Person vor Ort und die Ware zugänglich ist. Scheitert die Abholung oder Zustellung aus Gründen, die Routic nicht zu vertreten hat, kann Routic die entstandenen Kosten verrechnen und einen neuen Termin vereinbaren.

§ 7 Be- und Entladen, Ladehilfe

Be- und Entladen obliegen grundsätzlich dem Kunden. Gibt der Kunde an, dass vor Ort niemand hilft, wird eine zweite Person als Ladehilfe gebucht und gesondert im Angebot ausgewiesen.

Die Ware ist so zu verpacken, dass sie bei ordnungsgemäßer Beförderung nicht beschädigt wird. Für Schäden aus unzureichender Verpackung haftet Routic nicht, sofern der Mangel nicht offensichtlich war.

§ 8 Stornierung

Der Kunde kann eine Buchung bis 1 Stunde vor Beginn des vereinbarten Abholzeitfensters kostenfrei in der App stornieren. Danach kann Routic bis zu 50 % des vereinbarten Entgelts verrechnen, nach erfolgter Abholung das volle Entgelt. Gegenüber Verbrauchern ist der Betrag auf den tatsächlich entstandenen Schaden begrenzt.

§ 9 Termine und Verzögerungen

Routic hält vereinbarte Zeitfenster nach besten Kräften ein. Für Verzögerungen durch höhere Gewalt, Verkehrslage, Witterung oder andere nicht vorhersehbare Umstände haftet Routic nicht. Über absehbare Verzögerungen informiert Routic den Kunden in der App.

§ 10 Preise und Zahlung

Es gilt der Preis des angenommenen Angebots. Bezahlt wird auf Rechnung oder vor Ort beim Fahrer, bar oder mit Karte; Fälligkeit und Zahlungsziel ergeben sich aus der Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung. Bei Zahlungsverzug kann Routic gesetzliche Verzugszinsen und eine Mahngebühr von 5 € je Mahnung verrechnen.

Unternehmer können nur mit rechtskräftig festgestellten, anerkannten oder unbestrittenen Forderungen aufrechnen. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Aufrechnungsrechte uneingeschränkt.

§ 11 Haftung

Routic haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen des Frachtrechts. Soweit die CMR über § 439a UGB auf den Transport anzuwenden ist, ist die Haftung für Verlust oder Beschädigung der Ware, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, auf 8,33 Sonderziehungsrechte je Kilogramm Rohgewicht begrenzt (Art. 23 CMR). Gegenüber Verbrauchern gilt diese Begrenzung nur, soweit zwingendes Recht nicht entgegensteht.

Sichtbare Schäden sind bei der Übergabe anzuzeigen, verdeckte Schäden spätestens 7 Tage nach der Zustellung schriftlich oder in der App.

§ 12 Kundenkonto

Für das Absenden einer Anfrage ist ein Kundenkonto erforderlich. Der Kunde hält seine Zugangsdaten geheim und hält seine Kontaktdaten aktuell. Er kann sein Konto jederzeit löschen; gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

§ 13 Datenschutz

Wie Routic personenbezogene Daten verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung.

§ 14 Recht, Gerichtsstand und Schlussbestimmungen

Es gilt österreichisches Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Wien. Für Verbraucher gilt § 14 KSchG.

Ansprüche aus dem Beförderungsvertrag verjähren nach den gesetzlichen Bestimmungen; bei Transporten, für die die CMR gilt, nach Art. 32 CMR in einem Jahr, bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit in drei Jahren.

Sind einzelne Bestimmungen unwirksam, bleiben die übrigen wirksam. Änderungen dieser AGB gelten für künftige Buchungen; gegenüber Verbrauchern nur mit deren ausdrücklicher Zustimmung.